Chuyên Gia/ Chuyên Viên Cao Cấp Vận Hành Sàn TMĐT (E-Commerce Executive)

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc thiết lập, quản lý và tối ưu hóa hoạt động truyền thông để thúc đẩy kinh doanh trên các nền tảng Thương mại điện tử (trọng tâm: Shopee, TikTok Shop). Đảm bảo tối ưu hóa tỷ suất lợi nhuận (ROAS) cho hệ sinh thái sản phẩm nếp sống Anvie.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

1. Quản trị Vận hành & Cửa hàng (Store Operations):

• Thực hiện setup, quản lý danh mục sản phẩm và trang trí gian hàng để tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng.
• Tối ưu hóa chuẩn SEO cho gian hàng bao gồm hình ảnh, tiêu đề và mô tả sản phẩm để tăng tỷ lệ hiển thị tự nhiên.

2. Quản trị Chiến dịch & Khuyến mãi (Campaign Management):

• Chủ động lập kế hoạch và thực thi các chiến dịch bán hàng nội sàn trọng điểm như Mega Sale (ngày đôi, giữa tháng, ngày lương về) và Flash Sale.
• Thiết lập và quản lý các công cụ khuyến mãi (Voucher, Combo, Mua kèm deal sốc) nhằm tối ưu Giá trị trung bình đơn (AOV) và Tỷ lệ chuyển đổi (CR).
• Phối hợp với đội ngũ Marketing để đề xuất phân bổ và quản trị ngân sách quảng cáo nội sàn (Shopee Ads, TikTok Ads) hiệu quả.

3. Quản trị mô hình O2O (Offline to Online):

• Cài đặt các công cụ khuyến mãi, combo và voucher đặc thù để đón đầu và chuyển đổi luồng traffic từ các sự kiện trải nghiệm trực tiếp tại mạng lưới bưu điện VNPost lên các gian hàng Online.

4. Quản trị Vận hành Đơn hàng & Kho vận (Fulfillment & Logistics):

• Đầu mối làm việc trực tiếp với đối tác kho vận VNPost để theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn vận hành (SLA) của sàn.
• Giám sát và trực tiếp xử lý các sự cố phát sinh liên quan đến giao nhận nhằm tối ưu tỷ lệ giao hàng thành công và kiểm soát tỷ lệ hoàn/hủy.

5. Chăm sóc Khách hàng & Hỗ trợ Kỹ thuật (CX & Live Commerce):

• Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng (tỷ lệ phản hồi chat, giải quyết khiếu nại, phản hồi đánh giá) để duy trì điểm tín nhiệm cao cho gian hàng.
• Hỗ trợ kỹ thuật hậu trường cho các phiên Livestream thông qua việc tung mã giảm giá, ghim sản phẩm và điều hướng bình luận của người dùng.

6. Báo cáo & Phân tích Dữ liệu (Data & Reporting):

• Thực hiện báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về các chỉ số kinh doanh quan trọng như GMV, Traffic, CR và ROAS.
• Theo dõi và phân tích hoạt động của đối thủ cạnh tranh để đưa ra các đề xuất điều chỉnh chiến dịch và cải tiến liên tục theo thời gian thực.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN 

1. Trình độ học vấn/Chứng chỉ 

• Tốt nghiệp đại học trở lên về Marketing, Truyền thông, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm làm việc 

• Tối thiểu 1.5 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Có kinh nghiệm thực chiến với Shopee và TikTok Shop.

3. Kiến thức/ Kỹ năng

• Am hiểu sâu sắc thuật toán phân phối, chính sách của các sàn TMĐT. Ưu tiên ứng viên từng làm ngành hàng FMCG, hóa mỹ phẩm, sản phẩm sinh học.
• Tư duy Data-driven (nhạy bén với con số, có khả năng đọc hiểu và phân tích dữ liệu tốt).
• Kỹ năng xử lý tình huống và phối hợp đa phòng ban (nhất là với bộ phận kho vận).

4. Yêu cầu khác

• Chịu được áp lực cao, sẵn sàng bám sát các chiến dịch bán hàng vào các dịp lễ/ ngày đôi.

LỢI ÍCH VÀ QUYỀN LỢI 

• Thu nhập linh hoạt & Cạnh tranh: Nhận mức lương cố định tương xứng với năng lực và các khoản thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu suất đóng góp thực tế tại các dự án.
• Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng
• Phúc lợi & điều kiện làm việc: Cơ chế chuyển đổi trạng thái (Active Cool-down): Sau các chiến dịch hoặc dự án dài hạn liên tục, công ty ưu tiên tạo không gian và thời gian để bạn chuyển đổi trạng thái sang nghỉ ngơi, đào tạo và phục hồi năng lượng, chuẩn bị cho những nấc thang tiếp theo.
• Đầy đủ các chế độ bảo hiểm, y tế, phúc lợi theo quy định của Nhà nước và các chính sách ưu việt riêng của Tập đoàn.
• Môi trường làm việc cởi mở, minh bạch và số hóa toàn diện.
• Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp và bảo hiểm tai nạn 24/24 ngoài chính sách BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
• Các chương trình đào tạo phát triển năng lực cá nhân, chương trình gắn kết đội ngũ, retreat, teambuilding.